{"id":20837,"date":"2020-01-15T08:03:22","date_gmt":"2020-01-15T07:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/articles-manquants-colis\/"},"modified":"2025-02-26T12:46:52","modified_gmt":"2025-02-26T11:46:52","slug":"articles-manquants-colis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/articles-manquants-colis\/","title":{"rendered":"Articles manquants dans mon colis. Que faire ?"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:32px\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si des articles manquent dans votre colis, v\u00e9rifiez d&rsquo;abord le contenu et l&#8217;emballage pour vous assurer qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 dissimul\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez l&rsquo;exp\u00e9diteur pour confirmer l&rsquo;envoi des articles et v\u00e9rifier s&rsquo;il y a eu des oublis ou des ruptures de stock.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez si les articles manquants sont restreints ou interdits, car ils peuvent avoir \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s par le transporteur.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de dommage au colis, signalez-le imm\u00e9diatement au transporteur et, si n\u00e9cessaire, contactez Eurosender pour ouvrir une r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La livraison des marchandises est un processus assez complexe. Des situations impr\u00e9visibles peuvent se produire en route et certains de vos articles peuvent manquer dans <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/que-pouvez-vous-envoyer\/colis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le colis que vous avez re\u00e7u<\/a><\/span>. D\u00e9couvrez pourquoi cela arrive et ce que vous pouvez faire si vous constatez qu&rsquo;il manque quelque chose dans votre colis livr\u00e9.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > 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class=\"wp-block-kadence-advancedbtn kb-buttons-wrap kb-btns29733_0b624e-9a\"><style>ul.menu .wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn29733_ad3377-6d.kb-button{width:initial;}.wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn29733_ad3377-6d.kb-button{color:var(--global-palette1, #3182CE);border-top:2px solid var(--global-palette1, #3182CE);border-right:2px solid var(--global-palette1, #3182CE);border-bottom:2px solid var(--global-palette1, #3182CE);border-left:2px solid var(--global-palette1, #3182CE);}.wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn29733_ad3377-6d.kb-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn29733_ad3377-6d.kb-button:focus{color:var(--global-palette2, #2B6CB0);border-top-color:var(--global-palette2, #2B6CB0);border-top-style:solid;border-right-color:var(--global-palette2, #2B6CB0);border-right-style:solid;border-bottom-color:var(--global-palette2, #2B6CB0);border-bottom-style:solid;border-left-color:var(--global-palette2, #2B6CB0);border-left-style:solid;}@media all and (max-width: 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articles manquent dans mon colis livr\u00e9 ? Que puis-je faire ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si certains articles dans le colis que vous avez re\u00e7u semblent \u00eatre manquants, voici ce qui peut \u00eatre utile \u00e0 faire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Premi\u00e8rement<\/strong><strong>, v\u00e9rifiez <\/strong><strong>encore une fois le colis.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les exp\u00e9diteurs collent parfois de minuscules articles au bordereau d&rsquo;exp\u00e9dition ou les regroupent dans l&#8217;emballage d&rsquo;autres articles contenu dans le colis. Donc, avant de vous inqui\u00e9ter que certains articles manquent dans votre colis, assurez-vous d&rsquo;avoir soigneusement v\u00e9rifi\u00e9 les mat\u00e9riaux d&#8217;emballage.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Deuxi\u00e8mement, contactez l&rsquo;exp\u00e9diteur pour confirmer <\/strong><strong>avec lui <\/strong><strong>que les articles ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous constatez toujours que certains objets sont manquants dans le colis qui vous a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, contactez tout d\u2019abord l\u2019exp\u00e9diteur. Il arrive que l\u2019exp\u00e9diteur oublie d\u2019ajouter dans le colis certains articles que vous avez command\u00e9s, soit de vous informer qu\u2019il y avait une rupture du stock et que certains articles n\u2019\u00e9taient plus disponibles. Le m\u00eame chose s\u2019applique aux cas o\u00f9 le colis vous a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 par votre proche ou votre ami. Commencez par confirmer aupr\u00e8s de la personne qui vous a envoy\u00e9 le colis si elle a vraiment mis les articles manquants dans le colis.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Troisi\u00e8mement, assurez-vous qu<\/strong><strong>e les objets manquants dans le colis livr\u00e9 ne sont pas les articles restreints ou <\/strong><strong>interdits <\/strong><strong>pour l\u2019envoi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019on envoie des <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/articles-interdits-et-restreints\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">articles restreints ou interdits<\/a><\/span> pour le transport, la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie peut d\u00e9cider d&rsquo;ouvrir le colis et de retirer certains articles. Parfois, apr\u00e8s le scannage du colis certains objets interdits ou dangereux contenus dans l&rsquo;envoi peuvent \u00eatre confisqu\u00e9s ou supprim\u00e9s par le service d\u00e9di\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 de transport ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/frais-de-dedouanement\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">par les douaniers<\/a><\/span>. Si c\u2019est le cas, les services concern\u00e9s vous informeront normalement de la suppression de ces articles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quatri\u00e8mement, v\u00e9rifiez si le colis <\/strong><strong>n\u2019<\/strong><strong>est<\/strong><strong> pas<\/strong><strong> endommag\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/un-colis-endommage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le colis endommag\u00e9<\/a><\/span> peut \u00eatre la raison pour laquelle certains objets y sont manquants \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du colis. Veuillez noter que dans la plupart des cas l\u2019endommagement d\u2019un colis se produit dans les cas o\u00f9 <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/materiaux-emballage\/boites\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">son emballage<\/a><\/span> n\u2019est pas convenable (pas assez robuste, insuffisamment scell\u00e9 avec du scotch, etc.). Veuillez cliquer sur le lien qui suit pour pouvoir consulter <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/expedition-standard\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les r\u00e8gles de l\u2019emballage des colis<\/a><\/span> qui s\u2019appliquent \u00e0 la plupart des envois.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous d&rsquo;avoir inspect\u00e9 le colis au moment de sa livraison. Si vous constatez que le colis est endommag\u00e9, veuillez signer le rapport de dommage en pr\u00e9sence du livreur.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous faudrait aussi de contacter directement la soci\u00e9t\u00e9 de transport qui s\u2019occupait de votre envoi et leur expliquer votre situation. Vous pouvez aussi contacter Eurosender si votre colis vous a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 via nos services.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-735dfa1c wp-block-buttons-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/contact\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J\u2019ai besoin d\u2019une consultation<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mon colis a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 via Eurosender et certains articles y manquent. Que dois-je faire ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour contacter l&rsquo;\u00e9quipe Eurosender, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 nous fournir des informations sur votre colis, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>le<\/strong> <strong>num\u00e9ro de suivi<\/strong>, la couleur, la forme et le poids du colis ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la liste des articles manquants<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la valeur estim\u00e9e du contenu<\/strong> et d&rsquo;autres informations pertinentes ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>les photos du colis<\/strong> pour voir s\u2019il est endommag\u00e9 (y compris pour voir la m\u00e9thode dont il a \u00e9t\u00e9 emball\u00e9), car l\u2019endommagement peut \u00eatre la raison pour laquelle certains articles manquent dans le colis ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la preuve de collecte<\/strong> et <strong>la (les) facture(-s) pour des articles<\/strong> perdus \/ endommag\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez tout ce qui est mentionn\u00e9 ci-dessus, envoyez-nous un e-mail \u00e0 <span style=\"color: #174680;\"><a href=\"mailto:claims@eurosender.com\">claims@eurosender.com<\/a><\/span>. L&rsquo;e-mail doit \u00eatre envoy\u00e9 sous 48 heures apr\u00e8s que vous avez re\u00e7u votre colis.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il est pr\u00e9f\u00e9rable qu\u2019avant d\u2019envoyer le colis l\u2019exp\u00e9diteur prenne des photos des articles contenus dedans. Cela servira comme une preuve dans le processus de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si les articles manquants dans votre colis sont des produits restreints ou interdits \u00e0 l\u2019envoi, vous ne pourrez pas \u00eatre rembours\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que nous obtenons toutes les informations n\u00e9cessaires, nous pouvons contacter <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/societes-transport\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la soci\u00e9t\u00e9 de transport concern\u00e9<\/a><\/span> et leur demander d&rsquo;ouvrir une enqu\u00eate pour trouver les objets manquants dans votre colis. Nous vous tiendrons inform\u00e9s de l&rsquo;avancement de la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation par e-mail. Au cours de ce processus, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations suppl\u00e9mentaires, nous vous recommandons donc de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement votre courrier \u00e9lectronique. S\u2019il s\u2019av\u00e8re que les articles sont introuvables, nous pourrons ouvrir pour vous une r\u00e9clamation pour le remboursement d&rsquo;assurance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;assurance s&rsquo;applique-t-elle en cas des articles manquants dans le colis ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si la r\u00e9clamation pour les objets manquants dans le colis est approuv\u00e9e et que votre envoi est couvert par <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/assurance-livraison\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u2019assurance<\/a><\/span>, vous recevrez le remboursement d\u2019assurance. Cependant, l&rsquo;assurance n\u2019est valable que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si les articles ont \u00e9t\u00e9 correctement emball\u00e9s (<span style=\"text-decoration: underline; color: #174680;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/envoyer-emballer\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conform\u00e9ment \u00e0 nos instructions<\/a><\/span>) ;<\/li>\n\n\n\n<li>si les articles manquants ne sont pas ceux interdits pour l\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le montant de l&rsquo;indemnit\u00e9 est calcul\u00e9 sur la base de l&rsquo;\u00e9valuation du prestataire de services logistiques. Le virement est effectu\u00e9 sous 30 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>On dit qu\u2019il vaut mieux pr\u00e9venir que gu\u00e9rir, c\u2019est pourquoi nous chez Eurosender vous recommandons de toujours veiller \u00e0 correctement pr\u00e9parer et emballer tous vos envois. Si vous <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/que-pouvez-vous-envoyer\/colis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9diez un colis<\/a><\/span> via notre plateforme, nous vous conseillons aussi d\u2019acheter une assurance suppl\u00e9mentaire pour votre envoi \u00e0 un prix tr\u00e8s mod\u00e9r\u00e9. Cela vous permettra de se sentir plus s\u00fbr face \u00e0 des situations impr\u00e9visibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions \u00e0 ces sujets, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par email ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 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.kt-inside-inner-col,.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column29733_44d783-ee{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column29733_44d783-ee\"><div 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has-theme-palette-1-color has-text-color\" data-kb-block=\"kb-adv-heading29733_5bf2bd-df\"><strong>Cr\u00e9ez un compte gratuitement !<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.kadence-column29733_b148bf-c6 > .kt-inside-inner-col,.kadence-column29733_b148bf-c6 > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column29733_b148bf-c6 > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column29733_b148bf-c6 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column29733_b148bf-c6 > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column29733_b148bf-c6 > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column29733_b148bf-c6{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column29733_b148bf-c6 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column29733_b148bf-c6 > 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noopener\"><span class=\"kt-btn-inner-text\">Rejoignez-nous!<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-29698_3c006f-9a .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-29698_3c006f-9a .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-29698_3c006f-9a\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29698_fdb7d6-b2 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29698_fdb7d6-b2 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29698_fdb7d6-b2 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 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livraison des marchandises est un processus assez complexe. 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