{"id":20774,"date":"2017-07-19T09:36:34","date_gmt":"2017-07-19T07:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/colis-refuse\/"},"modified":"2025-02-26T13:06:53","modified_gmt":"2025-02-26T12:06:53","slug":"colis-refuse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/colis-refuse\/","title":{"rendered":"Refus de colis par le facteur. Pourquoi cela arrive ?"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:32px\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un facteur peut refuser de r\u00e9cup\u00e9rer un colis si celui-ci n&rsquo;est pas correctement pr\u00e9par\u00e9, mal \u00e9tiquet\u00e9, trop lourd ou surdimensionn\u00e9, ou s&rsquo;il y a des malentendus sur la collecte.<\/li>\n\n\n\n<li>Des erreurs humaines, comme des \u00e9tiquettes incorrectes ou des informations erron\u00e9es, peuvent \u00e9galement mener \u00e0 un refus de collecte.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de refus, l&rsquo;entreprise de transport peut tenter une nouvelle collecte le lendemain ou annuler la commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est conseill\u00e9 de suivre les instructions de l&rsquo;entreprise sur l&#8217;emballage et l&rsquo;\u00e9tiquetage pour \u00e9viter ces probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 la situation lorsque vous attendiez chez vous le chauffeur-livreur, juste pour qu\u2019il arrive et refuse de r\u00e9cup\u00e9rer votre colis ?<\/p>\n\n\n\n<p>Que vous exp\u00e9diez des colis r\u00e9guli\u00e8rement ou rarement, vous vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9 dans une situation quand le facteur refuse d\u2019accepter votre colis. Tr\u00e8s probablement, il vous a donn\u00e9 une justification. Mais si cela vous a n\u00e9anmoins pris au d\u00e9pourvu, dans cet article vous apprendrez quels en sont des raisons et ce qu&rsquo;il faut faire dans des cas pareils.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > 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coursier a refus\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer mon colis ?<\/h2>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les services de transport peuvent refuser de collecter un colis dans des cas suivants, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le colis n\u2019est pas pr\u00e9par\u00e9 convenablement<\/h2>\n\n\n\n<p>Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab pr\u00e9par\u00e9 inconvenablement \u00bb :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Votre colis n\u2019est pas emball\u00e9 correctement.<\/strong> Beaucoup de gens ne connaissent pas <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/expedition-colis-palettes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la diff\u00e9rence<\/a><\/span> entre le transport de colis et celui de palettes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez peut-\u00eatre r\u00e9serv\u00e9 par erreur le service d\u2019exp\u00e9dition d\u2019un colis alors qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, vous avez une <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/sap\/types-de-palettes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">palette \u00e0 exp\u00e9dier<\/a><\/span>. Dans ce cas, il est compr\u00e9hensible que le coursier ait refus\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer le colis : premi\u00e8rement, parce qu&rsquo;il n&rsquo;\u00e9tait peut-\u00eatre pas \u00e9quip\u00e9 des outils n\u00e9cessaires (comme un chariot \u00e9l\u00e9vateur \u00e0 fourche, par exemple), et deuxi\u00e8mement, parce que la soci\u00e9t\u00e9 de transport pourrait ne pas \u00eatre en mesure d&rsquo;accueillir un tel envoi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Votre colis a des bords saillants ou une forme irr\u00e9guli\u00e8re.<\/strong> Lorsque, en raison de sa forme irr\u00e9guli\u00e8re, un colis ne peut pas \u00eatre mesur\u00e9 et manipul\u00e9 facilement sans outils sp\u00e9ciaux, ou lorsqu&rsquo;il pr\u00e9sente des bords tranchants qui pourraient endommager le personnel ou d\u2019autres colis pendant le transit, le facteur probablement refusera de le prendre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Votre colis pr\u00e9sente des signes de fuite.<\/strong> Si le colis a des taches quelconques sur sa surface, le livreur du service de transport peut en d\u00e9duire que des liquides ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9s \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur. Cela risque \u00e9galement d\u2019endommager d\u2019autres colis et le coursier voudra \u00e9viter cela en refusant d\u2019accepter votre colis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le colis porte une \u00e9tiquette incorrecte appos\u00e9e l\u00e0-dessus<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette confusion peut survenir dans l\u2019un des cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le type de service que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 n\u00e9cessite d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/sap\/etiquette-expedition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">imprimer l&rsquo;\u00e9tiquette<\/a> et de la coller vous-m\u00eame sur le colis. Si vous avez plusieurs colis et si vous avez r\u00e9serv\u00e9 des services d\u2019exp\u00e9dition aupr\u00e8s d\u2019op\u00e9rateurs logistiques diff\u00e9rents et qu\u2019ils sont cens\u00e9s \u00eatre collect\u00e9s le m\u00eame jour, vous devez vous assurer que vous placez l\u2019\u00e9tiquette de la bonne entreprise de transport sur le bon colis. Le facteur refusera d\u2019accepter tout colis <strong>dont le format de l\u2019\u00e9tiquette est diff\u00e9rent<\/strong> de celui utilis\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 de transport pour laquelle il travaille.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le service s\u00e9lectionn\u00e9 oblige le client \u00e0 imprimer l&rsquo;\u00e9tiquette et que <strong>la qualit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tiquette imprim\u00e9e est si faible<\/strong> qu&rsquo;elle emp\u00eache le facteur de la num\u00e9riser. On peut aussi noter que si c\u2019est le client qui doit coller une \u00e9tiquette sur son colis, il est le seul responsable de le faire correctement.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le service d&rsquo;exp\u00e9dition s&rsquo;attend \u00e0 ce que le client imprime l&rsquo;\u00e9tiquette et qu&rsquo;au moment o\u00f9 le livreur arrive <strong>l&rsquo;\u00e9tiquette n&rsquo;est pas coll\u00e9e sur le colis<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le colis est en surpoids ou est surdimensionn\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>La plupart des chauffeurs-livreurs ne sont pas \u00e9quip\u00e9s de balances pour pouvoir peser les colis lors de leur collecte. Dans la plupart des cas, ils r\u00e9cup\u00e8rent votre envoi, juste pour qu&rsquo;il vous soit retourn\u00e9 plus tard \u00e0 votre adresse (apr\u00e8s l&rsquo;avoir mesur\u00e9 au d\u00e9p\u00f4t local) si le colis ne correspond pas aux dimensions et au poids que vous avez indiqu\u00e9s au moment de passer la commande.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il arrive que <strong>le coursier voie clairement que le colis est <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/envoyer-emballer\/envoi-colis-lourds\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trop lourd ou trop volumineux<\/a><\/strong> et, comme r\u00e9sultat, il refuse d\u2019accepter le colis. C&rsquo;est l&rsquo;une des raisons les plus courants pour lesquels le facteur ne collecte pas un colis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/shutterstock_366444488-1024x683-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31411\" srcset=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/shutterstock_366444488-1024x683-1.jpg 1024w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/shutterstock_366444488-1024x683-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/shutterstock_366444488-1024x683-1-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le client a moins ou plus de demandes de collecte que celles initialement r\u00e9serv\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez r\u00e9serv\u00e9 la collecte d\u2019un certain nombre de colis et qu&rsquo;au moment de la collecte vous en avez moins ou plus, sans que le service de transport n\u2019ait ajust\u00e9 votre commande, le facteur peut \u00e9galement refuser la prise en charge tant que les informations correctes ne sont pas entr\u00e9es et trait\u00e9es dans le syst\u00e8me de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les malentendus<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous pensez au nombre de personnes impliqu\u00e9es dans la cha\u00eene de distribution, vous pouvez imaginer \u00e0 quel point les erreurs peuvent facilement se produire. Une information erron\u00e9e transmise au responsable de la collection du colis, un changement de personnel, de nouveaux employ\u00e9s qui rejoignent l&rsquo;entreprise et qui ne connaissent pas suffisamment le service \u2013 <strong>tout cela peut causer des difficult\u00e9s inattendues<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre que le chauffeur du service de transport vous demandait une \u00e9tiquette que vous n\u2019\u00eates pas cens\u00e9e imprimer et m\u00eame apr\u00e8s lui avoir donn\u00e9 une explication, le service a refus\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer le colis.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre que le point de collecte est une ville embouteill\u00e9e o\u00f9 la circulation est un gros d\u00e9fi pour les transporteurs. Le chauffeur du service de transport aurait peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 qu&rsquo;il devait prendre un petit colis et il est venu le chercher sur un <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/en\/pack-ship\/motorcycles\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">scooter<\/a><\/span>. Un scooter ne sera certainement pas un moyen de transport appropri\u00e9 pour un colis pesant jusqu&rsquo;\u00e0 20 kg.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si ce n&rsquo;est pas tr\u00e8s souvent le cas, de telles situations se produisent de temps en temps. Il vous suffira juste de contacter votre interm\u00e9diaire logistique ou la soci\u00e9t\u00e9 de transport directement pour clarifier la situation le plus rapidement possible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que dois-je faire si le coursier a refus\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer mon colis ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises de transport ont des proc\u00e9dures diff\u00e9rentes au cas o\u00f9 un chauffeur-livreur refuserait de r\u00e9cup\u00e9rer votre colis.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils feront soit <strong>une autre tentative de collecte le lendemain (si c\u2019est un jour ouvr\u00e9)<\/strong>, soit ils annuleront la commande. Dans le second cas, vous n\u2019avez pas \u00e0 vous inqui\u00e9ter. Le plus souvent votre enl\u00e8vement est report\u00e9 gratuitement, bien que cela pr\u00e9sente le travail suppl\u00e9mentaire pour le service de transport. L\u2019inconv\u00e9nient possible pour le client est que cette situation peut entra\u00eener des retards.<\/p>\n\n\n\n<p>Le meilleur conseil est donc de vous assurer que vous suivez les instructions du prestataire des services de transport en ce qui concerne l&#8217;emballage, l&rsquo;\u00e9tiquetage ou toute situation d\u00e9crite ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates un client de Eurosender et que vous avez des difficult\u00e9s avec l\u2019envoi de votre colis, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter, que ce soit par email ou par t\u00e9l\u00e9phone. Nos sp\u00e9cialistes se feront le plaisir de vous aider.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > 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rencontr\u00e9 la situation lorsque vous attendiez chez vous le chauffeur-livreur, juste pour qu\u2019il arrive et refuse de r\u00e9cup\u00e9rer votre colis ? Que vous exp\u00e9diez des colis r\u00e9guli\u00e8rement ou rarement, vous vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9 dans une situation quand le facteur refuse d\u2019accepter votre colis. 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