{"id":20680,"date":"2020-02-28T11:00:11","date_gmt":"2020-02-28T10:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/problemes-suivre-colis\/"},"modified":"2025-03-31T12:53:59","modified_gmt":"2025-03-31T10:53:59","slug":"problemes-suivre-colis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/problemes-suivre-colis\/","title":{"rendered":"Je n’arrive pas \u00e0 suivre mon colis. Quelle est la solution ?"},"content":{"rendered":"\n

Votre colis a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 mais vous n’\u00eates pas en mesure de contr\u00f4ler et suivre sa livraison ? Si vous avez un probl\u00e8me avec le suivi de colis, il peut y avoir quelques raisons pour cela.<\/p>\n\n\n\n

Que faire ?<\/h2>\n\n\n\n

De nos jours, la plupart des entreprises de logistique fournissent \u00e0 leurs clients les instruments de suivi qui les aident \u00e0 suivre et \u00e0 contr\u00f4ler l\u2019acheminement de leurs colis<\/a><\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Veuillez noter toutefois que cela ne s’applique pas \u00e0 tous les types de services de <\/strong>transport<\/strong>. Les informations de suivi peuvent \u00eatre indisponibles pour certains services d’exp\u00e9dition particuliers.<\/p>\n\n\n\n

Si une soci\u00e9t\u00e9 de transport vous fournit un num\u00e9ro de suivi pour que vous puissiez suivre la livraison de votre colis, elle le fait d\u2019habitude un jour avant la date de l\u2019enl\u00e8vement du colis ou m\u00eame le jour de l\u2019enl\u00e8vement.<\/p>\n\n\n\n

On voit alors souvent le message siuvant appara\u00eetre : \u00ab\u00a0Votre suivi n’est pas encore disponible. Si vous avez d\u00e9pos\u00e9 votre envoi,
les informations de suivi peuvent \u00eatre affich\u00e9es avec un d\u00e9lai, veuillez
r\u00e9essayer ult\u00e9rieurement\u00a0\u00bb. Cependant, il faut noter que le plus souvent le syst\u00e8me de suivi affichera plus d’informations sur votre colis uniquement apr\u00e8s la r\u00e9cup\u00e9ration et le traitement de votre colis. Donc, si vous ne pouvez pas encore suivre votre colis, cela peut \u00eatre d\u00fb au fait que trop peu de temps s\u2019est \u00e9coul\u00e9 depuis l\u2019enl\u00e8vement de votre colis.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e9rifiez l’\u00e9tat de votre commande<\/h2>\n\n\n\n

Un num\u00e9ro de suivi est \u00e9mis uniquement lorsque votre commande est confirm\u00e9e aupr\u00e8s d’un prestataire de services logistiques. Donc si vous n’avez pas re\u00e7u de num\u00e9ro de suivi, il se peut que votre commande n\u2019ait pas encore \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e. Dans ce cas vous pouvez contacter votre prestataire de services et v\u00e9rifier cela aupr\u00e8s de lui pour \u00e9viter tout retard.<\/p>\n\n\n\n

J’ai un num\u00e9ro de suivi, mais il est impossible de suivre mon colis<\/h2>\n\n\n\n

Le plus souvent vous recevez le num\u00e9ro de suivi par courrier \u00e9lectronique (sauf les cas o\u00f9 il vous faut imprimer vous-m\u00eame une \u00e9tiquette d’exp\u00e9dition).<\/p>\n\n\n\n

Bien que ce soit rare, le num\u00e9ro de suivi re\u00e7u par email peut diff\u00e9rer<\/strong> de celui indiqu\u00e9 sur l’\u00e9tiquette d’exp\u00e9dition que le transporteur vous apportera quand il viendra r\u00e9cup\u00e9rer votre colis. Ainsi, si vous essayez de suivre votre colis en utilisant le num\u00e9ro que vous avez re\u00e7u par email, le syst\u00e8me n\u2019affichera aucune information, ou alors un message \u00ab\u00a0Votre suivi n’est pas encore disponible. Si vous avez d\u00e9pos\u00e9 votre envoi,
les informations de suivi peuvent \u00eatre affich\u00e9es avec un d\u00e9lai, veuillez
r\u00e9essayer ult\u00e9rieurement\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce cas, veuillez utiliser le num\u00e9ro de suivi indiqu\u00e9 sur l\u2019\u00e9tiquette qui sera certainement le bon pour suivre votre colis.<\/p>\n\n\n\n

Si je n’arrive pas \u00e0 suivre mon colis, cela signifie-t-il qu’il n’a pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n

Le syst\u00e8me de suivi du prestataire de services logistiques est mis \u00e0 jour chaque fois qu\u2019un colis est scann\u00e9 dans un d\u00e9p\u00f4t local. Si vous ne voyez aucune nouvelle information, ou juste le message \u00ab\u00a0Votre suivi n’est pas encore disponible. Si vous avez d\u00e9pos\u00e9 votre envoi,
les informations de suivi peuvent \u00eatre affich\u00e9es avec un d\u00e9lai, veuillez
r\u00e9essayer ult\u00e9rieurement\u00a0\u00bb, v\u00e9rifiez \u00e0 nouveau plus tard. Il se peut que votre colis soit toujours en route et n\u2019ait pas encore atteint un nouveau d\u00e9p\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n

Impossible de suivre mon colis avec les outils de suivi de l’entreprise de logistique<\/h2>\n\n\n\n

Dans ce cas, il est pr\u00e9f\u00e9rable de contacter directement la soci\u00e9t\u00e9 de transport afin d’obtenir des renseignements n\u00e9cessaires. Leur syst\u00e8me de suivi risque de ne pas \u00eatre fonctionnel au moment o\u00f9 vous essayez de v\u00e9rifier l\u2019emplacement de votre colis. Donc, le meilleur moyen est de contacter votre prestataire de services.<\/p>\n\n\n\n

Plusieurs \u00e9tats de la livraison de votre colis peuvent \u00eatre affich\u00e9s dans le syst\u00e8me de suivi. Si vous n’\u00eates pas s\u00fbr de leur signification, vous pouvez consulter notre article Suivi de votre colis – Tous les \u00e9tats expliqu\u00e9s<\/a><\/span>. Si vous avez pass\u00e9 une commande aupr\u00e8s d\u2019Eurosender et que vous avez des soucis avec le suivi de votre colis, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter directement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Votre colis a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 mais vous n’\u00eates pas en mesure de contr\u00f4ler et suivre sa livraison ? Si vous avez un probl\u00e8me avec le suivi de colis, il peut y avoir quelques raisons pour cela. Que faire ? De nos jours, la plupart des entreprises de logistique fournissent \u00e0 leurs clients les instruments de…<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":18282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[7117],"tags":[5942],"class_list":["post-20680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides","tag-shipping"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":7117,"label":"Guides"}],"post_tag":[{"value":5942,"label":"shipping"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/lost-package-min-e1740481887614.jpg",711,450,false],"author_info":{"display_name":"Marcel Nahtigal","author_link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/author\/mnahtigal\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":7117,"name":"Guides","slug":"guides","term_group":0,"term_taxonomy_id":7117,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":16,"filter":"raw","cat_ID":7117,"category_count":16,"category_description":"","cat_name":"Guides","category_nicename":"guides","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":5942,"name":"shipping","slug":"shipping","term_group":0,"term_taxonomy_id":5942,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":12,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20680"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20680\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61642,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20680\/revisions\/61642"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}