{"id":20566,"date":"2020-01-20T14:59:39","date_gmt":"2020-01-20T13:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/tentative-de-livraison-echouee\/"},"modified":"2025-04-02T10:16:15","modified_gmt":"2025-04-02T08:16:15","slug":"tentative-de-livraison-echouee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/tentative-de-livraison-echouee\/","title":{"rendered":"Tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e \u2013 causes et d\u00e9marche \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:32px\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e se produit lorsque le transporteur ne parvient pas \u00e0 livrer le colis, souvent \u00e0 cause de l&rsquo;absence du destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li>Les causes courantes incluent une adresse incompl\u00e8te, des p\u00e9riodes de forte activit\u00e9, ou des perturbations dans les op\u00e9rations logistiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s un \u00e9chec, un avis de passage est g\u00e9n\u00e9ralement laiss\u00e9, indiquant si une nouvelle tentative sera faite.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour \u00e9viter cela, assurez-vous de fournir une adresse compl\u00e8te et envisagez de demander \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre de recevoir le colis si vous \u00eates absent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En attendant vos colis envoy\u00e9s via diff\u00e9rents prestataires logistiques et commandes effectu\u00e9es via les sites marchands tels qu\u2019AliExpress, Amazon, etc., vous pouvez parfois voir appara\u00eetre les statuts \u00ab tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e \u00bb ou \u00ab livraison tent\u00e9e \u00bb dans le syst\u00e8me de suivi en ligne. Cela veut dire que le transporteur a essay\u00e9 de vous remettre votre envoi, mais qu\u2019il n\u2019y est pas parvenu, souvent en raison de votre absence \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e. Voyons ensemble comment agir dans le cas d\u2019une livraison infructueuse.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > 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\u00e9chou\u00e9e Aliexpress | \u00c0 quoi s\u2019attendre ?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 la diff\u00e9rence des pratiques adopt\u00e9es par de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s de livraison \u00e0 travers le monde, si la distribution infructueuse concerne la commande <strong>AliExpress<\/strong>, il n\u2019est pas rare que le colis soit r\u00e9achemin\u00e9 vers la Chine sans une deuxi\u00e8me tentative de livraison. Dans de tels cas, il est recommand\u00e9 d\u2019ouvrir une r\u00e9clamation dans votre profil acheteur sans tarder afin de <strong>vous faire rembourser<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Raisons les plus fr\u00e9quentes de la tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mis \u00e0 part le suivi des commandes AliExpress et Amazon, ce statut de livraison peut \u00e9galement appara\u00eetre lors d\u2019un envoi avec <strong>Chronopost, La Poste, Mondial Relay<\/strong> ou tout autre transporteur. L\u2019\u00e9chec de livraison est le plus souvent imputable \u00e0 l\u2019une des <strong>raisons ci-dessous<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Absence du destinataire<\/strong> lors de la tentative de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Indication d\u2019une <strong>adresse erron\u00e9e<\/strong> (incompl\u00e8te)<\/li>\n\n\n\n<li>Perturbations dans l\u2019activit\u00e9 des op\u00e9rateurs postaux et transporteurs <strong>en p\u00e9riode de confinement<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9riodes de pointe chez les prestataires logistiques (<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/hp\/livraison-noel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">No\u00ebl<\/a><\/span>, P\u00e2ques, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/hp\/envoyer-saint-valentin\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">St-Valentin<\/a><\/span>, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Sc\u00e9narios \u00e0 envisager apr\u00e8s une tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En cas de livraison manqu\u00e9e, vous trouverez un avis de passage constatant un \u00e9chec de livraison dans votre bo\u00eete aux lettres ou sur votre porte. Les courriers laissent le plus souvent des messages indiquant si oui ou non le <strong>livreur repassera un autre jour<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans la plupart des pays, il y aura <strong>deux tentatives de livraison<\/strong>. Chez certains transporteurs, vous avez la possibilit\u00e9 de reprogrammer une nouvelle tentative vous-m\u00eame. <strong>Dans certains pays et zones<\/strong> difficiles \u00e0 atteindre, les livreurs ne passent qu\u2019une fois, les envois \u00e9tant d\u00e9pos\u00e9s en points relais ou dans l\u2019une des agences du transporteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela est normalement refl\u00e9t\u00e9 dans le syst\u00e8me de suivi et l\u2019avis de passage. Les envois n\u2019y sont stock\u00e9s que pendant un <strong>nombre de jours limit\u00e9<\/strong>. Si le destinataire ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 temps pour r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019envoi, le paquet sera retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur et le client ne sera pas d\u00e9dommag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez \u00e9t\u00e9 mis au courant de l\u2019\u00e9chec de livraison dans le <strong>syst\u00e8me de suivi d\u2019Eurosender<\/strong>, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service clients.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-735dfa1c wp-block-buttons-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exp\u00e9diez avec Eurosender et \u00e9vitez les \u00e9checs de livraison<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Conseils pour \u00e9viter une tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e en raison d\u2019absence<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous ne pouvez pas \u00eatre chez vous au moment de la livraison, demandez \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent pour <strong>recevoir le colis en votre nom<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si ce n\u2019est pas possible, laissez un mot \u00e0 l\u2019attention du livreur sur la porte d\u2019entr\u00e9e. Demandez-lui de laisser votre colis \u00e0 la porte arri\u00e8re ou bien de le remettre aux voisins. Il n\u2019est pas garanti qu\u2019il suive vos instructions, mais cela vaut toujours la peine d\u2019essayer.<\/li>\n\n\n\n<li>Adressez-vous \u00e0 l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le du transporteur \u00e0 l\u2019avance pour voir ce qui pourrait \u00eatre fait dans votre cas concret.<\/li>\n\n\n\n<li>Gardez \u00e0 l\u2019esprit que m\u00eame si vous fournissez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local au courrier, ce dernier n\u2019est pas oblig\u00e9 de vous appeler avant la livraison. En revanche, aujourd\u2019hui, de nombreux transporteurs ont tendance \u00e0 notifier les clients <strong>par sms<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous ne pouvez pas r\u00e9ceptionner votre envoi organis\u00e9 via Eurosender \u00e0 la date programm\u00e9e ? Contactez-nous le plus vite possible !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_361009364-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31044\" srcset=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_361009364-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_361009364-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_361009364-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_361009364-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_361009364-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Conseils pour \u00e9viter une distribution infructueuse due \u00e0 une adresse incompl\u00e8te<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019envoi, assurez-vous que vous ayez indiqu\u00e9 une adresse compl\u00e8te avec tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veillez \u00e0 ce que le <strong>nom<\/strong> soit indiqu\u00e9 correctement et corresponde \u00e0 celui qui est <strong>indiqu\u00e9 sur la sonnette <\/strong>(le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous habitez dans un appartement, marquez le digicode dans le formulaire de commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le destinataire est une entreprise ou un h\u00f4tel, veuillez ajouter ces informations \u00e0 l\u2019adresse.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u2019il s\u2019agit d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/sd\/livraison-bagages-hotel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">h\u00f4tel<\/a>, pr\u00e9cisez-le et \u00e9crivez le mot \u00abr\u00e9ception\u00bb dans le champ \u00abnom\u00bb. Cela va de m\u00eame pour les entreprises.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Chez Eurosender, nous prenons toutes les mesures n\u00e9cessaires pour minimiser le risque de <\/em><em>distribution infructueuse<\/em><em> des envois. En r\u00e9servant l\u2019exp\u00e9dition avec nous, vous pouvez toujours compter sur une assistance en temps utile. Nos experts sont \u00e0 votre \u00e9coute pour g\u00e9rer tout impr\u00e9vu.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Frais pour une nouvelle tentative de livraison<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019application ou non des frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant d\u2019une tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e AliExpress, Amazon ou autre d\u00e9pend des <strong>Conditions G\u00e9n\u00e9rales de chaque transporteur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Au cas o\u00f9 vous seriez confront\u00e9 \u00e0 une livraison infructueuse lors d\u2019une exp\u00e9dition <strong>via Eurosender<\/strong>, la deuxi\u00e8me tentative de livraison sera souvent <strong>gratuite<\/strong>. Si l\u2019\u00e9chec de livraison se produit \u00e0 deux reprises, des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre factur\u00e9s pour une <strong>troisi\u00e8me tentative<\/strong>. Cela va de m\u00eame pour une demande de livraison <strong>le samedi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9anmoins, dans la mesure o\u00f9 votre colis est en attente de retrait dans les locaux du transporteur ou dans un <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/points-relais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">point de retrait<\/a><\/span>, \u00e0 proximit\u00e9 de votre domicile, payer pour une nouvelle livraison n\u2019est souvent pas n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez pass\u00e9 votre commande aupr\u00e8s d\u2019Eurosender, nous vous invitons \u00e0 <strong>suivre votre colis en ligne<\/strong> pour \u00eatre au courant du statut actuel de votre envoi et \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/suivi-colis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">contacter notre \u00e9quipe<\/span><\/a> sans tarder pour g\u00e9rer tout impr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > 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diff\u00e9rents prestataires logistiques et commandes effectu\u00e9es via les sites marchands tels qu\u2019AliExpress, Amazon, etc., vous pouvez parfois voir appara\u00eetre les statuts \u00ab tentative de livraison \u00e9chou\u00e9e \u00bb ou \u00ab livraison tent\u00e9e \u00bb dans le syst\u00e8me de suivi en ligne. 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