{"id":20531,"date":"2023-09-17T11:30:00","date_gmt":"2023-09-17T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/un-colis-endommage\/"},"modified":"2025-02-26T09:08:37","modified_gmt":"2025-02-26T08:08:37","slug":"un-colis-endommage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/un-colis-endommage\/","title":{"rendered":"Un colis endommag\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:32px\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Colis endommag\u00e9 d\u00fb aux conditions de transport (route, m\u00e9t\u00e9o, stockage).<\/li>\n\n\n\n<li>Emballage inad\u00e9quat ou erreurs humaines peuvent aggraver les d\u00e9g\u00e2ts.<\/li>\n\n\n\n<li>Emballer les objets soigneusement et combler les espaces vides pour plus de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Signaler imm\u00e9diatement les dommages \u00e0 la r\u00e9ception et suivre la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > 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endommag\u00e9 pendant le transport<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Bienvenue sur <strong>notre guide pour l&rsquo;utilisation des services de messagerie.<\/strong> Nous avons d\u00e9j\u00e0 couvert le cas des colis perdus, mais certaines questions subsistent. La plus urgente est sans doute celle qui traite d\u2019un colis endommag\u00e9 pendant le transport?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">J\u2019ai re\u00e7u un colis qui a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport. Pourquoi?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Lorsque nous utilisons les services d&rsquo;exp\u00e9dition, nous voulons que la livraison soit aussi rapide que possible. En m\u00eame temps, nous nous attendons \u00e0 ce que nos colis soient trait\u00e9s avec le plus grand soin tout au long du processus<strong>. Nous faisons tout notre possible pour que ce soit le cas mais les colis passent par plusieurs d\u00e9p\u00f4ts et donc par de multiples mains jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils soient finalement livr\u00e9s \u00e0 leurs destinataires.<\/strong> Ainsi, nous ne pouvons pas toujours contr\u00f4ler ce qu\u2019il se passe dans ces diff\u00e9rents d\u00e9p\u00f4ts. De plus, de nombreux facteurs peuvent affecter l&rsquo;exp\u00e9dition. <strong>Les plus courants sont les suivants :<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>L&rsquo;\u00e9tat des routes<\/strong> &#8211; parfois, il n&rsquo;y a pas d&rsquo;indication de danger sur la route. Des accidents peuvent survenir en raison de circonstances impr\u00e9vues. Il peut s&rsquo;agir d\u2019animaux sur la route, de mauvaises conditions routi\u00e8res, de l&rsquo;absence de marqueurs de voie, de dos d&rsquo;\u00e2ne non marqu\u00e9s ou de d&rsquo;autres v\u00e9hicules conduits de fa\u00e7on irresponsable et \u00e0 une vitesse excessive ;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>M\u00e9t\u00e9o<\/strong> &#8211; quelle que soit la p\u00e9riode de l&rsquo;ann\u00e9e, un colis peut rester temporairement au sol;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Conditions d&rsquo;entreposage<\/strong> &#8211; un incendie, une inondation ou d&rsquo;autres catastrophes naturelles peuvent survenir au moment o\u00f9 l&rsquo;on s&rsquo;y attend le moins, tout comme dans le cas d&rsquo;incidents mineurs;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>La taille et la forme de votre colis,<\/strong> ainsi que les dimensions des autres envois qui l&rsquo;accompagnent &#8211; rappelez-vous que beaucoup d\u2019autres colis sont exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du v\u00f4tre, donc chaque colis, surtout s&rsquo;il n&rsquo;est pas prot\u00e9g\u00e9 et emball\u00e9 correctement, est expos\u00e9 \u00e0 une d\u00e9formation. Les colis les plus gros et les plus lourds peuvent endommager les plus petits qui n&rsquo;ont pas un emballage robuste;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>La fa\u00e7on dont ils sont charg\u00e9s dans les camions <\/strong>&#8211; m\u00eame si la plupart du temps, les camions sont g\u00e9n\u00e9ralement charg\u00e9s \u00e0 pleine capacit\u00e9, il peut arriver que les colis se d\u00e9placent \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du camion. La forme de l&#8217;emballage d\u00e9termine s&rsquo;ils peuvent \u00eatre empil\u00e9s ou stock\u00e9s. Par exemple, une bo\u00eete rectangulaire peut \u00eatre empil\u00e9e sans trop d&rsquo;espace entre les envois, mais des envois de forme irr\u00e9guli\u00e8re peuvent se d\u00e9placer ;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Le contenu des autres colis <\/strong>\u2013 les objets qui peuvent facilement se d\u00e9t\u00e9riorer ou des liquides qui peuvent s&rsquo;\u00e9couler peuvent causer une contamination des articles \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de l&#8217;emballage ou m\u00eame des autres colis autour ;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Emballage inad\u00e9quat et bo\u00eetes usag\u00e9es<\/strong>&#8211; si l&#8217;emballage n&rsquo;est pas assez solide, il peut simplement s&rsquo;ab\u00eemer ou se tomber en miettes pendant le transport ;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Erreur informatique ou erreur humaine<\/strong> &#8211; derri\u00e8re chaque exp\u00e9dition, il y a une \u00e9quipe d&rsquo;individus et des machines. M\u00eame si les colis sont g\u00e9n\u00e9ralement tri\u00e9s m\u00e9caniquement (ce qui peut aussi causer des dommages), les personnes qui manipulent les colis ne sont que des humains et, comme nous le savons tous, les gens font parfois des erreurs. Vos colis lourds peuvent malencontreusement tomber sur le sol.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading p1\"><span class=\"s1\">Que peut-on faire pour pr\u00e9venir les dommages ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Malheureusement, de nombreux colis sont mal manipul\u00e9s pendant le transport d&rsquo;une mani\u00e8re ou l\u2019autre. Comme nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, <em>des probl\u00e8mes peuvent survenir \u00e0 n&rsquo;importe quelle \u00e9tape de l&rsquo;exp\u00e9dition.<\/em> Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 des probl\u00e8mes avec la temp\u00e9rature, l\u2019humidit\u00e9, la vibration, le choc ou l&rsquo;orientation (placement de l&rsquo;article \u00e0 l&rsquo;envers, par exemple).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ainsi,<strong> lorsqu\u2019un colis arrive endommag\u00e9, cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 son mode d\u2019exp\u00e9dition.<\/strong>Cela peut \u00e9galement \u00eatre d\u00fb au fait que les objets n&rsquo;\u00e9taient pas suffisamment prot\u00e9g\u00e9s \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de la bo\u00eete. <strong>C&rsquo;est la raison pour laquelle nos marchandises doivent \u00eatre <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/envoyer-emballer\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soigneusement emball\u00e9es <\/a>et \u00e9tiquet\u00e9es.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-735dfa1c wp-block-buttons-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/envoyer-emballer\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Emballer votre envoi<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Tenez toujours compte du poids, de la forme et de la fragilit\u00e9 des objets<\/strong> que vous voulez envoyer. Parfois, l&#8217;emballage choisi est en mauvaise \u00e9tat ou de mauvaise taille, mais en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteur, vous \u00eates charg\u00e9 d\u2019emballer vos marchandises d\u2019une bonne fa\u00e7on.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">Voici quelques conseils utiles pour \u00e9viter une livraison d&rsquo;un colis endommag\u00e9<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">Que faire si je veux envoyer <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/envoyer-emballer\/plusieurs-colis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plusieurs articles <\/a>?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Si vous pr\u00e9voyez <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/envoyer-emballer\/plusieurs-colis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d&rsquo;envoyer plusieurs objets<\/a> dans un m\u00eame colis, s\u00e9parez les articles et emballez-les soigneusement<strong>. N&rsquo;oubliez pas de placer les articles les plus lourds en bas.<\/strong> Placez tous les petits \u00e9l\u00e9ments ou \u00e9l\u00e9ments d\u00e9tach\u00e9s dans un conteneur ou dans un sac en plastique suppl\u00e9mentaire, de fa\u00e7on \u00e0 ce qu&rsquo;ils ne se s\u00e9parent pas pendant le transport.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Il est \u00e9galement important de remplir l&rsquo;espace vide \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de votre colis<\/strong> et peut-\u00eatre m\u00eame d&rsquo;imperm\u00e9abiliser son contenu (en utilisant du film plastique ou des sacs). <strong>Nous vous recommandons fortement de recouvrir vos articles avec de papier bulle<\/strong> et de les mettre dans une bo\u00eete rectangulaire en carton. <em>Vous pouvez toujours r\u00e9utiliser une bo\u00eete d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e pour l&rsquo;exp\u00e9dition, mais assurez-vous qu&rsquo;elle soit toujours assez solide<\/em> <em>et qu&rsquo;il n&rsquo;y ait pas d&rsquo;\u00e9tiquettes des exp\u00e9ditions pr\u00e9c\u00e9dentes<\/em> sur la bo\u00eete pour ne pas confondre les courriers qui traitent votre commande.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Nous vous conseillons \u00e9galement d&rsquo;utiliser du ruban adh\u00e9sif large pour sceller toute la surface de la bo\u00eete.<\/strong> C&rsquo;est toujours une bonne id\u00e9e d&rsquo;indiquer de quel c\u00f4t\u00e9 il faut ouvrir le colis, afin d&rsquo;aider le destinataire de l\u2019ouvrir correctement. <\/span><span class=\"s1\">Les services standard ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas destin\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition d&rsquo;articles fragiles, mais <strong>une \u00e9tiquette \u00abFragile\u00bb ou \u00ab Ce cot\u00e9 en haut\u00bb sur votre colis peut en fait affecter la fa\u00e7on dont il est trait\u00e9.<\/strong> <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">Les m\u00eames r\u00e8gles s&rsquo;appliquent- elles au fret ?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un envoi, il est important de prot\u00e9ger vos marchandises autant que possible.<\/span><span class=\"s1\"><strong>Le plus grand risque pour les palettes est l&rsquo;instabilit\u00e9 de l\u2019emballage<\/strong>, qui peut r\u00e9sulter du mauvais \u00e9tat des routes ou des engins de manutention m\u00e9caniques et automatis\u00e9s. Le transporteur utilisera plusieurs v\u00e9hicules pour transporter vos marchandises, rendant ainsi votre envoi sujet \u00e0 diff\u00e9rents chocs et impacts. <strong>C&rsquo;est pourquoi tous les articles doivent \u00eatre correctement fix\u00e9s pour le transport sur une palette robuste<\/strong>. Cela leur permet de rester stables pendant le transport.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\"><strong>Nous vous recommandons d&rsquo;utiliser des mat\u00e9riaux de rembourrage et des bo\u00eetes en carton rigides.<\/strong> Pour s\u00e9curiser le chargement group\u00e9, nous vous conseillons d&rsquo;utiliser des plateaux de protection, des bandes et du film \u00e9tirable, ils prot\u00e9geront votre envoi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">Que faire en cas de livraison d\u2019un colis endommag\u00e9?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Dans les rares cas o\u00f9 votre colis arrive effectivement avec des signes de perte ou d&rsquo;endommagement, nous vous recommandons fortement de l&rsquo;ouvrir pendant que le chauffeur est encore pr\u00e9sent.<\/strong> Et vous pouvez r\u00e9diger un rapport sur la livraison d\u2019un colis endommag\u00e9e, en y incluant des photos et une description d\u00e9taill\u00e9e des d\u00e9g\u00e2ts.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><em><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/reclamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La proc\u00e9dure de r\u00e9clamation <\/a>d\u00e9pend de l&rsquo;entreprise de messagerie concern\u00e9e.<\/em> Si vous r\u00e9servez votre envoi par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;Eurosender, nous offrons un service d&rsquo;assistance pour soumettre les r\u00e9clamations aux fournisseurs de services de messagerie. Bien que <strong>nous ne soyons pas responsables des dommages puisque nous ne traitons pas directement vos colis, nous vous guiderons gratuitement tout au long de la proc\u00e9dure.<\/strong> La seule chose que vous devez garder \u00e0 l&rsquo;esprit est que vous devez <strong>nous contacter dans les 48 heures<\/strong> suivant la r\u00e9ception de votre colis endommag\u00e9 pendant le transport.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-735dfa1c wp-block-buttons-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/reclamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9clamation<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-29698_3c006f-9a .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-29698_3c006f-9a .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-29698_3c006f-9a\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29698_fdb7d6-b2 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29698_fdb7d6-b2 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29698_fdb7d6-b2 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);max-width:514px;margin-left:auto;margin-right:auto;grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}.kb-row-layout-id29698_fdb7d6-b2 > .kt-row-layout-overlay{opacity:0.30;}@media all and 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sur notre guide pour l&rsquo;utilisation des services de messagerie. Nous avons d\u00e9j\u00e0 couvert le cas des colis perdus, mais certaines questions subsistent. La plus urgente est sans doute celle qui traite d\u2019un colis endommag\u00e9 pendant le transport? J\u2019ai re\u00e7u un colis qui a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":18881,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[7141],"tags":[],"class_list":["post-20531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":7141,"label":"Conseils &amp; FAQ"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/damaged-parcels-e1740557302681.png",602,400,false],"author_info":{"display_name":"Marcel Nahtigal","author_link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/author\/mnahtigal\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":7141,"name":"Conseils &amp; FAQ","slug":"conseils","term_group":0,"term_taxonomy_id":7141,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":21,"filter":"raw","cat_ID":7141,"category_count":21,"category_description":"","cat_name":"Conseils &amp; FAQ","category_nicename":"conseils","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20531"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20531\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}