{"id":20368,"date":"2022-03-13T14:48:00","date_gmt":"2022-03-13T13:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/un-colis-mal-livre\/"},"modified":"2025-04-04T12:55:40","modified_gmt":"2025-04-04T10:55:40","slug":"un-colis-mal-livre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/un-colis-mal-livre\/","title":{"rendered":"\u0421olis livr\u00e9 mais non re\u00e7u : pourquoi et que faire ?"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:32px\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un colis peut \u00eatre marqu\u00e9 comme livr\u00e9 sans avoir \u00e9t\u00e9 re\u00e7u pour plusieurs raisons, comme une adresse incorrecte, une livraison \u00e0 un voisin, ou un probl\u00e8me technique.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, contactez le transporteur avec votre num\u00e9ro de suivi et, si vous avez utilis\u00e9 Eurosender, leur \u00e9quipe d&rsquo;assistance.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le colis est d\u00e9clar\u00e9 perdu, vous devrez faire une r\u00e9clamation pour obtenir un remboursement, ce qui peut prendre de 2 \u00e0 4 semaines.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour \u00e9viter ces situations, assurez-vous que l&rsquo;adresse est correcte et v\u00e9rifiable, et envisagez de placer des informations de contact \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du colis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Il arrive parfois qu\u2019un<\/strong> colis tant attendu<strong> mais pas re\u00e7u<\/strong> soit marqu\u00e9 comme \u00e9tant livr\u00e9 dans le syst\u00e8me de suivi. Dans la plupart des cas, il s\u2019agit d\u2019un colis <strong>livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse<\/strong> et donc, <strong>re\u00e7u par erreur<\/strong> par quelqu\u2019un d\u2019autre. Voyons ensemble pourquoi les destinataires ont parfois affaire \u00e0 un colis livr\u00e9 mais non re\u00e7u et ce qui pourrait \u00eatre fait pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > 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re\u00e7u mais marqu\u00e9 livr\u00e9 : raisons possibles<\/h2>\n\n\n\n<p>Si, par malchance, vous avez affaire \u00e0 un colis livr\u00e9 mais non re\u00e7u, cela peut \u00eatre d\u00fb aux raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre colis a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u par erreur par une autre adresse en raison d\u2019une adresse incorrecte ou illisible marqu\u00e9e par l\u2019exp\u00e9diteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre voisin ou membre de famille a re\u00e7u le paquet \u00e0 votre place et a oubli\u00e9 de vous en informer.<\/li>\n\n\n\n<li>Parfois, un colis non re\u00e7u peut \u00eatre marqu\u00e9 comme livr\u00e9 m\u00eame avant son arriv\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Le colis a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 de votre domicile (<strong>magasin, kiosque, bureau de poste, point relais<\/strong>).<\/li>\n\n\n\n<li>Erreur technique dans le syst\u00e8me de suivi de la soci\u00e9t\u00e9 de transport.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Colis livr\u00e9 mais non re\u00e7u : comment g\u00e9rer la situation ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans bon nombre de cas, il est possible de r\u00e9cup\u00e9rer un colis mal livr\u00e9. Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Munissez-vous de votre <strong>num\u00e9ro de suivi<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez la <strong>soci\u00e9t\u00e9 de transport<\/strong> comme la Poste ou Colissimo ou <strong>l\u2019op\u00e9rateur postal<\/strong> en charge de votre envoi et notifiez-le de la situation.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez pass\u00e9 une commande <strong>via Eurosender<\/strong>, adressez-vous \u00e0 notre \u00e9quipe d\u2019assistance clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"656\" src=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/wrong-parcel-text-1024x656-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31195\" srcset=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/wrong-parcel-text-1024x656-1.jpg 1024w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/wrong-parcel-text-1024x656-1-300x192.jpg 300w, https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/wrong-parcel-text-1024x656-1-768x492.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Colis livr\u00e9 mais non re\u00e7u: sc\u00e9narios \u00e9ventuels<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u2019il s\u2019av\u00e8re que le colis livr\u00e9 mais jamais re\u00e7u se trouve dans l\u2019un des points de retrait, vous aurez <strong>entre 5 et 10 jours<\/strong> ouvrables en moyenne pour r\u00e9cup\u00e9rer le colis.<\/li>\n\n\n\n<li>Si votre colis colissimo ou autre a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse et re\u00e7u par erreur, la soci\u00e9t\u00e9 de transport <strong>m\u00e8nera une enqu\u00eate<\/strong> interne et vous tiendra au courant de l\u2019\u00e9volution de la situation.<\/li>\n\n\n\n<li>Si les recherches du transporteur n\u2019ont abouti \u00e0 aucun r\u00e9sultat, votre colis sera <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/colis-egare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9clar\u00e9 \u00e9gar\u00e9<\/a><\/span>. Pr\u00e9parez alors une <strong>r\u00e9clamation<\/strong> pour un colis non livr\u00e9 afin de <strong>vous faire rembourser<\/strong>. Le traitement de votre plainte pourra prendre <strong>entre 2 et 4 semaines<\/strong>, d\u00e9pendamment du transporteur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Voulez-vous que votre prochaine exp\u00e9dition se passe sans accroc ? R\u00e9servez une livraison aupr\u00e8s d\u2019Eurosender et b\u00e9n\u00e9ficiez de tarifs les plus bas pour les services les plus s\u00fbrs !<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-735dfa1c wp-block-buttons-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exp\u00e9diez avec Eurosender et \u00e9vitez les \u00e9checs de livraison<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Colis mal livr\u00e9 ou re\u00e7u par erreur : vos questions fr\u00e9quentes<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Comment se faire rembourser par les marketplaces si un colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse ?<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si, apr\u00e8s vous \u00eatre adress\u00e9 au service \u00e0 la client\u00e8le du transporteur, vous pouvez prouver que le colis livr\u00e9 n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, il ne devrait pas y avoir de probl\u00e8me pour vous faire rembourser par le site marchand. Quelle que soit la marketplace que vous choisissez pour vos achats en ligne (Amazon, Ebay, Leboncoin, etc.), l\u2019essentiel, c\u2019est de toujours opter pour le <strong>paiement s\u00e9curis\u00e9<\/strong> ou pour un mode de <strong>livraison contre remboursement<\/strong> (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Comment se passe la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation pour un colis non livr\u00e9 ?<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour obtenir une compensation de la part de la soci\u00e9t\u00e9 de transport, comme par exemple dans le cas d&rsquo;un colis livr\u00e9 mais non re\u00e7u colissimo de la poste, vous devrez d\u00e9poser une demande officielle. Adressez-vous \u00e0 l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le du prestataire logistique. Vous devrez <strong>prouver la valeur<\/strong> du contenu de votre colis pour vous faire rembourser. Une fois que la soci\u00e9t\u00e9 de livraison aura analys\u00e9 votre cas et \u00e9valu\u00e9 le montant du colis perdu, vous serez inform\u00e9 de sa d\u00e9cision. Si cette situation est due \u00e0 une <strong>faute du transporteur<\/strong>, ce dernier <strong>devra vous rembourser<\/strong> les pertes. En revanche, si l\u2019<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/tentative-de-livraison-echouee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9chec de livraison<\/a><\/span> est <strong>imputable au client<\/strong>, celui-ci <strong>ne sera pas<\/strong> rembours\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">J\u2019ai re\u00e7u un colis qui n&rsquo;est pas \u00e0 moi par erreur, est-ce que je peux le garder ?<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous avez<strong> re\u00e7u<\/strong> <strong>un colis qui n&rsquo;est pas \u00e0 vous par erreur<\/strong>, deux options sont possibles :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacter l\u2019exp\u00e9diteur (ses coordonn\u00e9es sont indiqu\u00e9es sur l\u2019<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/fr\/sap\/etiquette-expedition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition<\/a><\/span>).<\/li>\n\n\n\n<li>Contacter la soci\u00e9t\u00e9 de transport qui a achemin\u00e9 le colis.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nous vous <strong>conseillons vivement de ne pas essayer de garder <\/strong><strong>le<\/strong> <strong>colis<\/strong> re\u00e7u par erreur<strong>.<\/strong> Lorsque les entreprises de transport de colis sont alert\u00e9es par l\u2019exp\u00e9diteur ou le destinataire que le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse, il n\u2019est pas difficile pour elles de localiser le paquet. Le livreur se pr\u00e9sentera prochainement \u00e0 votre porte en vous demandant de rendre le colis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #37383c;\">Comment \u00e9viter que le colis soit livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse ?<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En tant qu\u2019exp\u00e9diteur, vous devez toujours vous assurer de fournir une adresse correcte et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local. Il est toujours pratique de v\u00e9rifier si l\u2019adresse indiqu\u00e9e est trouvable sur Google Maps. Ce n\u2019est pas toujours le cas pour les adresses r\u00e9cemment \u00e9tablies, ce qui cause souvent des probl\u00e8mes de livraison. Il serait \u00e9galement utile de placer un petit papier contenant les donn\u00e9es du destinataire et son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone <strong>\u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d<\/strong><strong>e la bo\u00eete<\/strong>. Si quelqu\u2019un d\u2019autre re\u00e7oit votre envoi par erreur, cette personne aura tout ce qu\u2019il faut pour vous contacter si elle d\u00e9cide d\u2019ouvrir le colis.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous voyez le statut colis livr\u00e9 dans le syst\u00e8me de suivi d\u2019Eurosender, mais le colis n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, adressez-vous sans tarder \u00e0 nos experts en logistique qui feront tout leur possible pour vous aider dans le plus bref d\u00e9lai !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 en collaboration avec Nu\u0161a Po\u010di\u010d<\/em><\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29733_6c31d2-ab > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 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kt-row-has-bg wp-block-kadence-rowlayout\"><div class=\"kt-row-column-wrap kt-has-2-columns kt-row-layout-equal kt-tab-layout-inherit kt-mobile-layout-row kt-row-valign-top\">\n<style>.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col,.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column29733_44d783-ee{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column29733_44d783-ee > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column29733_44d783-ee > 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kadence-column29698_ea68c9-3f\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<p class=\"has-text-align-center\" style=\"font-size:30px;line-height:1.5\">A propos de l&rsquo;auteur<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<style>.kadence-column29698_58a8a1-8a > .kt-inside-inner-col{display:flex;}.kadence-column29698_58a8a1-8a > .kt-inside-inner-col{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kadence-column29698_58a8a1-8a > .kt-inside-inner-col,.kadence-column29698_58a8a1-8a > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column29698_58a8a1-8a > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column29698_58a8a1-8a > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;align-items:center;}.kadence-column29698_58a8a1-8a > .kt-inside-inner-col > .kb-image-is-ratio-size{align-self:stretch;}.kadence-column29698_58a8a1-8a > 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logistique.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-29698_25ce86-42 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-29698_25ce86-42 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-29698_25ce86-42\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9sum\u00e9 Il arrive parfois qu\u2019un colis tant attendu mais pas re\u00e7u soit marqu\u00e9 comme \u00e9tant livr\u00e9 dans le syst\u00e8me de suivi. Dans la plupart des cas, il s\u2019agit d\u2019un colis livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse et donc, re\u00e7u par erreur par quelqu\u2019un d\u2019autre. Voyons ensemble pourquoi les destinataires ont parfois affaire \u00e0 un colis livr\u00e9&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":61218,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[7117],"tags":[4794,4803,6122],"class_list":["post-20368","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides","tag-livraison-colis-fr","tag-retard-de-livraison-fr","tag-un-colis-mal-livre"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":7117,"label":"Guides"}],"post_tag":[{"value":4794,"label":"livraison colis"},{"value":4803,"label":"retard de livraison"},{"value":6122,"label":"un colis mal livr\u00e9"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/colis-livre-mais-non-recu.webp",600,400,false],"author_info":{"display_name":"Marcel Nahtigal","author_link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/author\/mnahtigal\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":7117,"name":"Guides","slug":"guides","term_group":0,"term_taxonomy_id":7117,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":16,"filter":"raw","cat_ID":7117,"category_count":16,"category_description":"","cat_name":"Guides","category_nicename":"guides","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":4794,"name":"livraison colis","slug":"livraison-colis-fr","term_group":0,"term_taxonomy_id":4794,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":4,"filter":"raw"},{"term_id":4803,"name":"retard de livraison","slug":"retard-de-livraison-fr","term_group":0,"term_taxonomy_id":4803,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":2,"filter":"raw"},{"term_id":6122,"name":"un colis mal livr\u00e9","slug":"un-colis-mal-livre","term_group":0,"term_taxonomy_id":6122,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":2,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20368"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20368\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61231,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20368\/revisions\/61231"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}