{"id":20957,"date":"2023-08-31T13:00:00","date_gmt":"2023-08-31T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/causas-paquete-perdido\/"},"modified":"2025-02-25T08:20:13","modified_gmt":"2025-02-25T07:20:13","slug":"causas-paquete-perdido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/causas-paquete-perdido\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 se ha Perdido o Extraviado mi Paquete?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:32px\"><strong>Resumen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los paquetes pueden perderse por errores en la direcci\u00f3n, etiquetas da\u00f1adas o mal colocadas, o problemas aduaneros.<\/li>\n\n\n\n<li>El seguimiento es clave para monitorear el env\u00edo, y si no hay actualizaciones en 48 horas, puede haber un problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el paquete no aparece, contacta con la empresa de mensajer\u00eda para iniciar el proceso de b\u00fasqueda y reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el paquete se declara oficialmente perdido, puedes iniciar un reclamo y, si estaba asegurado, solicitar una compensaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al enviar un paquete por mensajer\u00eda tendr\u00e1s que prepararte para cualquier eventualidad, incluida la p\u00e9rdida de un paquete. En Eurosender nos esforzamos para asegurar que todos los env\u00edos llegan a destino sin problemas y hemos creado esta gu\u00eda sobre <strong>qu\u00e9 significa que un paquete se ha perdido<\/strong>, cu\u00e1les son las <strong>causas de que se pierda un paquete<\/strong> y <strong>c\u00f3mo evitarlas<\/strong>. Descubre en qu\u00e9 escenarios se suelen perder los paquetes y c\u00f3mo actuar en cada caso.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > 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qu\u00e9 el mensajero ha perdido mi paquete?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nAunque no es nada habitual en algunos casos los env\u00edos pueden perderse. Las causas de que se pierda un paquete m\u00e1s frecuentes son <strong>errores del remitente<\/strong> o <strong>fallos en la etiqueta<\/strong>. Por lo general, es muy dif\u00edcil que un paquete se pierda, aunque tendr\u00e1s que prestar atenci\u00f3n antes de entregar el paquete al mensajero.\nAlgunas de las razones m\u00e1s comunes de por qu\u00e9 el mensajero ha perdido su paquete son:\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Direcci\u00f3n incorrecta \u2013 <\/strong>si la informaci\u00f3n en la etiqueta de env\u00edo es incorrecta: faltas de ortograf\u00eda, errores en el c\u00f3digo de barras, direcci\u00f3n incompleta\u2026Es importante que introduzcas todos los detalles, en especial si env\u00edas a un <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/es\/sd\/envios-zonas-rurales\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lugar remoto<\/a> o de dif\u00edcil acce<strong>so.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Error en la entrega \u2013 <\/strong>en algunos casos el mensajero <a href=\"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/entrega-erronea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entrega el paquete en la direcci\u00f3n<\/a> incorrecta, si la direcci\u00f3n puede llevar a equivocaci\u00f3n (en bloques de pisos o residencias) o si ha habido errores en el c\u00f3digo postal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se ha roto o perdido la etiqueta \u2013<\/strong> es importante que la <a href=\"https:\/\/www.eurosender.com\/es\/sap\/etiqueta-envio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">etiqueta est\u00e9 bien colocada<\/a> y protegida para que no se rompa o despegue durante el trayecto. Adem\u00e1s, tendr\u00e1s que asegurarte de que el c\u00f3digo de barras se pueda leer bien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hab\u00eda otra etiqueta en el paquete<\/strong> \u2013 si has reciclado la caja de env\u00edo y no has quitado todas las etiquetas puede que el paquete llegue a otra direcci\u00f3n o se pierda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aduanas<\/strong> \u2013 si no has preparado la documentaci\u00f3n aduanera es posible que retengan tu paquete y que esto cause problemas en la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo saber si mi paquete est\u00e1 perdido?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nLa mayor\u00eda de empresas de mensajer\u00eda tienen herramientas de seguimiento que te permiten localizar tu paquete durante el tr\u00e1nsito. Monitorizar el seguimiento es la forma m\u00e1s sencilla de saber si su paquete est\u00e1 perdido.\n<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa si el tracking de mi env\u00edo no se actualiza?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nEl estado del paquete se actualiza cada vez que llega a un almac\u00e9n nuevo y se escanea. As\u00ed los clientes saben d\u00f3nde est\u00e1 su paquete en todo momento. Adem\u00e1s, si ha habido alg\u00fan problema durante el reparto, aparecer\u00e1 en el estado de seguimiento. Por lo general <strong>el estado del paquete se actualiza cada 48h<\/strong>. Si el tracking de su env\u00edo no se actualiza pasado ese plazo es posible que haya problemas.\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estados inusuales o extra\u00f1os<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta de actualizaciones en 48h<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mucho retraso en la fecha de entrega respecto al tiempo de tr\u00e1nsito<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nAlgunos estados sirven para que la empresa de mensajer\u00eda controle el env\u00edo de forma interna, lo que no significa que haya alg\u00fan problema con el env\u00edo. Si no sabes qu\u00e9 significa el estado de tu paquete siempre puedes ponerte en contacto con la empresa de mensajer\u00eda.\nSi est\u00e1s esperando un paquete, y no has sido t\u00fa el que lo ha enviado, ponte en contacto con la persona que lo mand\u00f3. El o la remitente tendr\u00e1 toda la informaci\u00f3n que necesitas para localizar tu paquete.\n<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Busca una notificaci\u00f3n de entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de declarar tu paquete como perdido o extraviado, intenta encontrar una notificaci\u00f3n de entrega. Puede que el mensajero haya intentado entregar el env\u00edo, pero no haya encontrado a nadie en la direcci\u00f3n indicada. Si esto ocurre dejar\u00e1 una notificaci\u00f3n de entrega en alg\u00fan lugar cercano a la puerta, en el buz\u00f3n, debajo del felpudo, enganchada en una puerta o ventana&#8230; Puede que incluso se la hayan dejado a los vecinos. Antes de empezar el proceso para reclamar, aseg\u00farate de que no te hayan dejado una notificaci\u00f3n. Recuerda que una de las causas de que se pierdan los paquetes son fallos en la direcci\u00f3n: si vives en un lugar con recepci\u00f3n o porter\u00eda, es posible que el mensajero haya dejado el paquete all\u00ed. Si vives en una residencia es posible que el paquete lo tenga la administraci\u00f3n, el bedel o la persona responsable de mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo encontrar un paquete perdido?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nLo primero que tienes que hacer para asegurarte de que el paquete est\u00e1 perdido es ponerte en contacto con la empresa de mensajer\u00eda que se encarg\u00f3 de tu env\u00edo. Si has reservado un env\u00edo con Eurosender puedes ponerte en contacto con nosotros. Actuaremos como mediadores en el proceso de reclamaci\u00f3n y asistiremos si hay alg\u00fan problema.\nPara poder localizar un env\u00edo en el almac\u00e9n o dep\u00f3sito y recuperar tu paquete perdido, la empresa de mensajer\u00eda te pedir\u00e1 que describas el paquete. Por lo general, te pedir\u00e1n:\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El m\u00e9todo y tipo de embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>El tama\u00f1o y color<\/li>\n\n\n\n<li>Las caracter\u00edsticas f\u00edsicas m\u00e1s importantes<\/li>\n\n\n\n<li>El contenido del paquete<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nSi has reservado un env\u00edo con un comparador de mensajer\u00eda online, sea el que sea, lo importante es que te pongas en contacto con ellos lo antes posible. Solo podr\u00e1n indicarte c\u00f3mo recuperar tu env\u00edo despu\u00e9s de que se lo hayas indicado. Aseg\u00farate de que les das el n\u00famero de seguimiento correcto y el n\u00famero de env\u00edo.  Recuerda que el paquete no se considera perdido o extraviado hasta que se notifica a la empresa de mensajer\u00eda.\n<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa cuando la empresa acabe de buscar el paquete?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nCuando la empresa finalice el proceso de b\u00fasqueda para recuperar un paquete perdido pueden pasar tres cosas:\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La empresa de mensajer\u00eda encuentra el paquete en sus instalaciones<\/strong>: cada empresa de mensajer\u00eda tiene un proceso para recuperar un paquete perdido. Por lo general se pondr\u00e1n en contacto contigo y te indicar\u00e1n una nueva fecha de entrega. Es posible que se generen cargos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La empresa de mensajer\u00eda encuentra el paquete en aduanas<\/strong>: tendr\u00e1s que pagar las tasas aduaneras y ponerte en contacto con las autoridades pertinentes para que desbloqueen tu paquete. El destinatario es el responsable de pagar las tasas aduaneras, si te niegas a pagarlas el paquete ser\u00e1 devuelto al destinatario o destruido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La empresa de mensajer\u00eda no encuentra el paquete<\/strong>: se pondr\u00e1n en contacto contigo y podr\u00e1s empezar con el proceso de reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa que un paquete se ha perdido?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nSeg\u00fan las empresas de mensajer\u00eda, el paquete solo est\u00e1 perdido o extraviado si no lo pueden encontrar en ninguno de sus dep\u00f3sitos. Si la empresa de mensajer\u00eda encuentra tu paquete en sus instalaciones o en aduanas se pondr\u00e1n en contacto contigo para empezar con el proceso para recuperar tu paquete perdido.\n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto tardar\u00e9 en recibir una respuesta de la empresa de mensajer\u00eda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nDependiendo de la empresa de mensajer\u00eda, es posible que <strong>se tarde hasta 2 meses en marcar un paquete como perdido o extraviado<\/strong>. La empresa de mensajer\u00eda solo marcar\u00e1 el paquete como perdido despu\u00e9s de haber investigado todo el proceso de env\u00edo. Si no pueden localizar su paquete en ning\u00fan almac\u00e9n en los que estuvo durante el tr\u00e1nsito entonces se marcar\u00e1 como perdido y podr\u00e1s empezar con el proceso de reclamaci\u00f3n.\nSi hab\u00edas asegurado tu paquete extraviado puedes empezar con un proceso de reclamaci\u00f3n. La empresa de mensajer\u00eda te pedir\u00e1 que demuestres el valor del contenido para poder evaluar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29731_ac2c73-37 > 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Descubre las causas de que se pierdan los paquetes para evitar p\u00e9rdidas y retrasos en sus env\u00edos<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":17523,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[7145],"tags":[],"class_list":["post-20957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":7145,"label":"Consejos &amp; FAQ"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/blog.eurosender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/lost-package-2-min-e1740467991638.jpg",700,450,false],"author_info":{"display_name":"Marcel Nahtigal","author_link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/author\/mnahtigal\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":7145,"name":"Consejos &amp; FAQ","slug":"consejos","term_group":0,"term_taxonomy_id":7145,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":21,"filter":"raw","cat_ID":7145,"category_count":21,"category_description":"","cat_name":"Consejos &amp; FAQ","category_nicename":"consejos","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20957\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17523"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.eurosender.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}