{"id":20387,"date":"2020-01-31T15:28:29","date_gmt":"2020-01-31T14:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-ultimate.com\/warum-kommt-meine-sendung-nicht\/"},"modified":"2025-04-04T13:26:45","modified_gmt":"2025-04-04T11:26:45","slug":"warum-kommt-meine-sendung-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eurosender.com\/de\/warum-kommt-meine-sendung-nicht\/","title":{"rendered":"Warum kommt meine Sendung nicht an?"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:32px\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lieferverz\u00f6gerungen k\u00f6nnen durch falsche Adressen, unleserliche Daten oder fehlende Informationen verursacht werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Zollprobleme und Zugangshindernisse zu Geb\u00e4uden k\u00f6nnen ebenfalls die Zustellung behindern.<\/li>\n\n\n\n<li>Wetterbedingungen, technische Probleme oder Wartungsarbeiten k\u00f6nnen die Lieferzeiten verl\u00e4ngern.<\/li>\n\n\n\n<li>Mehrere Zustellversuche sind \u00fcblich, und nach fehlgeschlagenen Versuchen wird das Paket oft in ein Lager transportiert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vielleicht ist es auch Ihnen schon passiert, dass ein Paket, das Sie erwarteten, <strong>nicht rechtzeitig zugestellt<\/strong> wurde. In diesem Artikel besprechen wir die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde hinter dem Lieferverzug sowie das Szenario, in welchem eine Sendung einfach nie ihr Ziel erreicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Jeden Tag werden europaweit mehr als eine Million Pakete verschickt. Jede von den ganz gro\u00dfen internationalen Kurierfirmen hat in der N\u00e4he von den meistbefahrenen Versandstrecken ihre eigene Depots, wo Tausende von Paketen gelagert und mechanisch sowie manuell sortiert werden. Trotz eines hohen Grades der Automatisierung ist der menschliche Faktor noch immer pr\u00e4sent, weswegen auch das Risiko besteht, dass es im Versandprozess zu Fehlern kommt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es gibt mehrere Gr\u00fcnde f\u00fcr einen Lieferverzug<\/strong>. In diesem Artikel erfahren Sie, welche von diesen am h\u00e4ufigsten sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie \u00fcberpr\u00fcfe ich, ob alles in Ordnung ist, wenn mein Paket nicht rechtzeitig zugestellt wurde?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Um \u00fcber &nbsp;den Versandstatus Ihres Pakets auf dem Laufenden zu bleiben, stellen Sie sicher, dass Sie die Daten des Ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Sendungsvervolgungssystems regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen. Wenn Sie etwas Ungew\u00f6hnliches bemerken, sollen Sie sofort mit dem Kurierdienst, der f\u00fcr die Bef\u00f6rderung Ihres Pakets verantwortlich ist, in Kontakt treten. In manchen F\u00e4llen k\u00f6nnen Sie auf diese Weise genug Informationen dar\u00fcber bekommen, was mit Ihrem Paket eigentlich passiert ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Sendung an Sie adressiert ist, Sie aber den Versand nicht selbst gebucht haben, sollten Sie sich an den Absender wenden und diesen nach der Tracking-Nummer fragen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste \u00fcber die Tracking-Nummern<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie ein Paket ins Ausland schicken, werden f\u00fcr die Lieferung meistens zwei oder mehr Kurierdienste zust\u00e4ndig. Um Kunden an verschiedenen Orten besser bedienen zu k\u00f6nnen, <strong>gehen viele Kurierunternehmen n\u00e4mlich&nbsp; Partnerschaften ein<\/strong>, was in der Praxis bedeutet, dass Pakete nicht immer von demselben Unternehmen abgeholt und dann noch zugestellt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Kurierdienst kann z. B. nur innerhalb eines bestimmten Landes t\u00e4tig sein, sodass seine Kuriere Ihr Paket in diesem Land abholen, w\u00e4hrend der Kurierdienst, von dem Sie den Service tats\u00e4chlich angefordert haben, die Lieferung erst sp\u00e4ter \u00fcbernimmt und auch zustellt. Diese Dienste ordnen jedem Paket f\u00fcr die Zwecke der internen Kommunikation ihre eigenen Kontrollnummern zu. Sie bekommen aber Ihre Trackingnummer immer vom Kurierunternehmen, bei welchem Sie den Versandauftrag gebucht haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich jedoch an dessen Partnerunternehmen wenden, sollen Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung im System dieses Kurierdienstes nicht sofort abgerufen bzw. gefunden werden kann, es sei denn, dass Sie im Gespr\u00e4ch mit dem Kundendienst den genauen Typ der Tracking-Nummer angeben, der in diesem Unternehmen verwendet wird. Auch der Name des Unternehmens, bei welchem Sie den Versand gebucht haben, sowie die genaue Abhol- und Zustelladresse sollten in dieser Korrespondenz auf keinen Fall fehlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie oft werden die Daten der Sendungsverfolgungssysteme aktualisiert?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Frequenz der Updates ist davon abh\u00e4ngig, wie oft ein Paket gescannt wird. Pakete werden&nbsp; zwar in allen zust\u00e4ndigen Depots gescannt, <strong>es kann aber von zwei Stunden bis zu mehr als einem Tag dauern, bevor die Sendungsverfolgungsdaten eigentlich aktualisiert werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Egal ob das Paket an eine Adresse im Inland oder im Ausland geschickt wird, neue Informationen werden nur dann im System angezeigt, wenn das Paket ein neues Depot erreicht und dort gescannt wird. Wenn es keine neuen Daten gibt, bedeutet das aber noch lange nicht, dass Ihre Sendung nicht unterwegs ist oder dass es zu einer Verz\u00f6gerung gekommen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedes Mal, wenn das Paket gescannt wird, <strong>ist dessen neuer Status im Tracking-System angezeigt<\/strong>. Auch die Informationen \u00fcber m\u00f6gliche Lieferverz\u00f6gerungen sollten im System angezeigt werden, obwohl in einigen F\u00e4llen f\u00fcr den Verzug gar kein Grund angegeben wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warten Sie auf eine Sendung l\u00e4nger als gew\u00f6hnlich?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Abholung Ihres Pakets buchen, erhalten Sie meistens von dem ausgew\u00e4hlten Kurierdienst alle Informationen \u00fcber die <strong>voraussichtliche Lieferzeit<\/strong>. Diese h\u00e4ngt nat\u00fcrlich davon ab, ob es sich in Ihrem Fall um Standard- oder Expressversand handelt. So erfahren Sie in jedem Fall, wann Ihr Paket zugestellt wird, auch wenn Sie es nicht verfolgen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche sind die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr einen Lieferverzug?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Es wird eine falsche oder eine nicht mehr g\u00fcltige Zustelladresse angegeben <\/strong>\u2013 Wenn der Kurier eine Zustelladresse nicht finden kann, ist ein zweiter Zustellversuch nur dann m\u00f6glich, wenn der Kunde dem Kurierunternehmen alle notwendigen sowie genauen Zustellinformationen \u00fcbermittelt. Normalerweise hinterl\u00e4sst der Kurier eine Nachricht, die als Beweis f\u00fcr den unerfolgreichen Zustellungsversuch dient.<em>\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>!&nbsp;<\/em><\/strong><em>Vergessen Sie nie, die Best\u00e4tigungsmail zu \u00fcberpr\u00fcfen. In dieser finden Sie n\u00e4mlich alle Details \u00fcber Ihren Antrag. Wenn der Stra\u00dfenname des Adressaten vor Kurzem ge\u00e4ndert wurde, sollen Sie in Ihrem Bestellformular neben dem neuen auch den alten Namen angeben (wenn es daf\u00fcr genug Platz gibt). Sie k\u00f6nnen aber den Kurierdienst \u00fcber diese Ver\u00e4nderungen auch telefonisch informieren. &nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bestellformular wurde falsch ausgef\u00fcllt<\/strong> \u2013 Manchmal liegt der Grund f\u00fcr einen Lieferverzug auch darin, dass Addressdaten nicht in entsprechenden Feldern angegeben sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>!<\/em><\/strong><strong><em>&nbsp;<\/em><\/strong><em>Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie den Versand auf einer Buchungsplattform und nicht direkt auf der Website eines Versanddienstes buchen. Auf diesen Plattformen sind n\u00e4mlich Bestellformulare zu finden, die an die Bed\u00fcrfnisse vieler unterschiedlicher Versanddienste angepasst sind und k\u00f6nnen aus diesem Grund nicht in jedem Fall vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllt werden. W\u00e4hrend das f\u00fcr einige Kurierdienste keine Schwierigkeiten vorstellt, haben andere Unternehmen manchmal Probleme bei der Bearbeitung solcher Formulare. <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paketumleitung <\/strong>\u2013 Wenn Sie den Versand buchen und per E-Mail eine Best\u00e4tigung erhalten, wollen aber erst danach die Zustelladresse \u00e4ndern, kann die Umleitung auch zu Ver\u00e4nderungen bez\u00fcglich der Lieferzeit und damit zu Verzug f\u00fchren. Auch wenn die urspr\u00fcngliche und die neue Adresse nicht weit voneinander entfernt sind, m\u00fcssen die Informationen \u00fcber die Umleitung erst im internen System eines Kurierunternehmens bearbeitet werden, was einen sp\u00e4teren Liefertermin zur Folge haben kann;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lieferverzug wegen Zollbeh\u00f6rden<\/strong> \u2013 eine solche Situation ist dann m\u00f6glich, wenn die n\u00f6tigen Dokumente fehlen oder wenn in diesen falsche Daten enthalten sind;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zugang zum Geb\u00e4ude ist erschwert <\/strong>\u2013 in einigen F\u00e4llen braucht der Kurier z. B. einen Code, der ihm den Zutritt zu einem bestimmten Geb\u00e4ude erm\u00f6glicht. Stellen Sie sicher, dass Kurierunternehmen \u00fcber solche Details immer informiert werden. Wenn das Paket wegen der fehlenden Informationen nicht zugestellt werden kann, muss der Kurier die Adresse verlassen, wobei ein neuer Liefertermin vereinbart werden muss;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Daten schwer ablesbar <\/strong>\u2013 schlechte Druckqualit\u00e4t, z. B. eine niedrige Zahl der Pixel oder graue Buchstaben, tragen dazu bei, dass die Daten auf dem Versandetikett nicht gut ablesbar sind und k\u00f6nnen nur schwer gescannt werden. Wenn das Paket \u00fcberhaupt nicht gescannt werden kann, kann es sogar zur\u00fcck an den Absender geschickt werden;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Als unzustellbar gekennzeichnet <\/strong>\u2013 wenn das Paket das erste Depot auf seinem Weg erreicht, wird es gescannt. Wenn dabei der verdacht besteht, dass die Sendung verbotene Gegenst\u00e4nde (z. b. Lithium-Batterien) enth\u00e4lt, wird diese als unzustellbar betrachtet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wetterbedingungen<\/strong> \u2013 manchmal kommt es zu unvorgesehenen Situationen, in denen der Lieferservice keine Kontrolle \u00fcber die Liefertermine hat. Schlechtes Wetter kann zu Stra\u00dfensperren f\u00fchren, wobei die daraus resultierenden Staus die Lieferzeit beeinflussen;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Als Zustelladresse wurde ein Postfach angegeben<\/strong> \u2013 Kein Kurierdienst stellt Pakete an Postf\u00e4cher zu oder holt diese von dort ab;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zustellversuche fehlgeschlagen <\/strong>\u2013 Kuriere m\u00fcssen jeden Tag eine gewisse Anzahl von Paketen abholen und zustellen. Aus diesem Grund m\u00fcssen Sie nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch weiterfahren und k\u00f6nnen auf keinen Fall zur\u00fcckkehren. Sie k\u00f6nnen auch nicht auf den Empf\u00e4nger warten, da dies zu weiteren Versp\u00e4tungen f\u00fchren k\u00f6nnte;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>!<\/em><\/strong><em>&nbsp;<\/em><em>Normalerweise werden zwei oder drei Zustellversuche unternommen, nat\u00fcrlich an unterschiedlichen Werktagen. Wenn zur Zeit der Zustellung niemand zu Hause ist, versucht der Kurier, die Sendung am n\u00e4chsten Werktag zuzustellen. Nach mehreren Zustellversuchen wird das Paket zum Paketlager transportiert und wird dort zwischen 5 und 7 Tagen gelagert. Dort kann das Paket dann \u00fcbernommen werden. <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entgegennahme verweigert <\/strong>\u2013 Dies geschieht, wenn der Empf\u00e4nger nicht dar\u00fcber informiert wird, dass er oder sie mit einer Sendung rechnen sollte. Stellen Sie deshalb immer sicher, dass Sie dem Empf\u00e4nger mitteilen, dass er ein Paket von Ihnen erwarten sollte;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vor\u00fcbergehende technische Probleme<\/strong>, die den Kurierunternehmen verhindern, ihre Services unter normalen Umst\u00e4nden zu erbringen. Wenn das passiert, werden die Kunden in der Regel \u00fcber das Problem informiert. Ihnen wird au\u00dferdem mitgeteilt, wann die Probleme behoben werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wartungsarbeiten <\/strong>\u2013 Obwohl das nicht zu h\u00e4ufigen Gr\u00fcnden hinter einem Lieferverzug geh\u00f6rt, k\u00f6nnen Wartungsarbeiten in der N\u00e4he der Zustelladresse den Zustellungsprozess erschweren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wachthunde <\/strong>\u2013 Sie sollen sichergehen, das Ihre T\u00fcrklingel funktioniert und dass Sie diese immer h\u00f6ren k\u00f6nnen, auch wenn der Hund laut bellt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jeder Kurier ist f\u00fcr eine vorgeplante Route zust\u00e4ndig<\/strong> &#8211; Die Zeit, zu welcher das Paket zugestellt wird, h\u00e4ngt davon ab, ob sich Ihre Adresse am Anfang oder am Ende dieser Route befindet. Kurierfahrer arbeiten normalerweise von 9.00 bis 18.00 Uhr (zumindest die Kurierdienstleister, mit denen wir zusammenarbeiten). Beachten Sie aber, dass ein Kurier w\u00e4hrend der Hauptsaison, z. B. w\u00e4hrend den Winter- oder Sommerferien, aufgrund der hohen Paketmengen und der intensiven Arbeit sogar sp\u00e4ter ankommen kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id29729_d9e89a-23 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id29729_d9e89a-23 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id29729_d9e89a-23 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(70% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(30% - ((var(--global-kb-gap-md, 2rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id29729_d9e89a-23{border-top-left-radius:4px;border-top-right-radius:4px;border-bottom-right-radius:4px;border-bottom-left-radius:4px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id29729_d9e89a-23 > 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rechtzeitig zugestellt wurde. 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